O Design Thinking é uma abordagem que tem sido aplicada por organizações de todo o mundo com grande sucesso. De fato, 75% das organizações relatam que estão engajadas no design thinking. Este artigo explorará como empresas como Nordstrom, Starbucks, Nike, Oral B e IBM usaram o design thinking para criar soluções inovadoras e obter sucesso. A Nordstrom é conhecida por ser uma das empresas mais centradas no cliente do mundo.
Em vez de adotar a abordagem padrão usada por muitas grandes organizações antes delas (escolha uma solução e gaste muito dinheiro), a Nordstrom aplicou o Design Thinking. Uma pequena equipe da Nordstrom passou uma semana inteira em sua loja principal e usou clientes reais para ajudar a criar o aplicativo. O setor de alimentos e bebidas estava experimentando uma queda nas vendas e margens baixas. A Starbucks decidiu entrevistar centenas de clientes para entender melhor o que eles esperavam de suas cafeterias.
A percepção predominante obtida com essas interações foi que os clientes realmente queriam uma atmosfera que proporcionasse um sentimento de pertencimento e relaxamento. Com base nesses insights, a Starbucks organizou mesas redondas de forma estratégica para tornar os bebedores de café sozinhos mais confortáveis e menos restritos. A Nike estava achando difícil se tornar uma marca de destaque na comunidade de skate. Eles se esforçaram para obter o mesmo nível de suporte dado a marcas como DC e Globe.
A Nike decidiu envolver skatistas no processo de design. Durante conversas com skatistas, eles examinaram o que a comunidade estava procurando em uma empresa de skate e também as atitudes em relação à Nike. Como resultado dessa abordagem, a equipe obteve uma melhor compreensão geral das necessidades e desejos da comunidade de skate. A Nike lançou o Nike Dunk SB depois de aplicar os conhecimentos de engajamento do cliente junto com os especialistas em skate de sua equipe de design.
Desde o lançamento de sua linha de calçados Nike SB, a Nike tem tido um tremendo sucesso na cultura do skate. Um exemplo famoso disso é um projeto realizado pela IDEO para Oral B. Eles adotaram a abordagem observacional e descobriram uma visão revolucionária. O pressuposto das escovas de dentes para crianças é que elas devem ser como as escovas de dentes para adultos, mas menores e mais finas, devido ao fato de os adultos terem mãos grandes e as crianças terem mãos pequenas.
No entanto, por meio de observações, eles descobriram que quando as crianças estavam escovando os dentes, elas estavam usando o punho e segurando as escovas de dente muito alto, fazendo com que elas batessem no próprio rosto enquanto escovavam. A partir dessa visão, foi identificada uma solução de que as crianças precisam de escovas de dentes gordas e macias. Como resultado dessa descoberta, a Oral B teve a escova de dentes infantil mais vendida do mundo por 18 meses. Como resultado, o CT Pirate Island Adventure foi criado.
O scanner de ressonância magnética foi feito para parecer um navio pirata e transformou a experiência traumática em uma história de aventura infantil em que o paciente desempenhou o papel principal. Antes da transformação, aproximadamente 80% das crianças precisavam ser sedadas antes de fazer o exame e, após a alteração, esse número caiu para 10%. O scanner de ressonância magnética se transformou de uma experiência aterrorizante em uma jornada criativa para crianças. As equipes de design do Airbnb têm líderes cuja primeira prioridade é representar o cliente e suas necessidades.
O design thinking da Netflix vai além do design digital; ele abrange todo o processo de interação do usuário com o sistema. Tornar os clientes uma prioridade máxima ajudou a Netflix não apenas a remodelar o setor de locação de vídeos, mas também a permitir que a Netflix se tornasse uma parte essencial de como relaxar adequadamente. Mais de 75 milhões de pessoas em 600 cidades em 65 países ao redor do mundo usam o Uber e, para muitos, ele se tornou o meio de transporte mais familiar. O principal motivo do sucesso da Uber é seu modelo de negócios exclusivo, desenvolvido usando uma abordagem de design thinking.
Colocar-se no lugar dos clientes permitiu que a equipe da Uber definisse que esperar é uma das questões mais críticas que influenciam a impressão final dos clientes. É por isso que a Uber prestou muita atenção a esse problema; vamos dar uma olhada em como a Uber conseguiu desenvolver um aplicativo que ajuda a lidar com problemas de espera e torna impossível desistir dele. A captura de tela do Uberpool mostra como o aplicativo calcula a hora de chegada; essas informações fornecem aos usuários uma compreensão do que está acontecendo sem sobrecarregá-los com detalhes técnicos. Pesquisar seu público-alvo permitiu à IBM criar uma plataforma funcional e fácil de usar que atraiu mais de 1.000.000 de desenvolvedores.
Foi assim que identificar os pontos problemáticos e as necessidades do público-alvo permitiu que a IBM criasse uma plataforma que ajuda os desenvolvedores a criar aplicativos rapidamente. A Intuit é uma plataforma global que ajuda seus clientes a lidar com questões financeiras (contabilidade, preparação de impostos, etc.). Em primeiro lugar, a equipe da Intuit identificou problemas; a maioria das pessoas odeia soluções de rastreamento de finanças pessoais baseadas em planilhas e para de usá-las assim que elas começam. Com a ajuda da abordagem de design thinking, a Intuit conseguiu desenvolver uma experiência de usuário que ajuda a lidar com o problema de espera e torna impossível desistir dele.
O Design Thinking é uma ferramenta inegavelmente poderosa para empresas; ela as ajuda a identificar as necessidades dos clientes e desenvolver soluções inovadoras que as tornam bem-sucedidas. Empresas como Nordstrom, Starbucks, Nike, Oral B, IBM, Airbnb, Netflix e Uber usaram o design thinking com sucesso para criar produtos ou serviços que atendam às necessidades dos clientes.
