O design thinking é uma ferramenta poderosa para resolver problemas complexos e descobrir inovações. Envolve identificar um problema enfrentado por uma organização ou empresa e idealizar sobre as possíveis soluções que podem ser aplicadas ao problema. O design thinking incentiva organizações e empresas a se concentrarem no ponto de vista humano acima de tudo e a construírem esse foco em cada estágio do ciclo de desenvolvimento de produtos. Usar a tela do modelo de negócios como parte da estrutura da estratégia de design ajudará você a identificar lacunas em uma estratégia corporativa.
Para preencher as lacunas com ideias ou soluções, você pode usar o design thinking como uma ferramenta. Um elemento-chave do design thinking é simplesmente pensar e idealizar uma solução para resolver um problema ou atender melhor às necessidades do cliente. Estabelecer a quantidade de tempo adequada para realmente pensar sobre o trabalho que está sendo realizado e medir seu mérito como uma solução viável para resolver o desafio em questão é algo perdido de forma chocante e esmagadora em muitas vezes. Tomamos emprestados alguns métodos e ideias do Design Sprint de Jake Knapp, mas nosso procedimento foi uma aplicação original dos princípios do design thinking às necessidades do cliente.
Não só é possível adaptar a metodologia necessária para expandir as empresas, mas também envolve a criação de artefatos básicos e de baixo custo que capturarão os recursos essenciais da experiência de usuário proposta. Por exemplo, a Intuit, mais conhecida por TurboTax e QuickBooks, passou mais de uma década refinando seu próprio processo de design. Os designers têm centenas de ferramentas e maneiras de determinar problemas, conduzir pesquisas, criar soluções e explorar casos de uso para encontrar o melhor caminho a seguir. Ao focar na utilidade do mundo real, o design thinking permite que empresas de todos os tipos coloquem o usuário em primeiro lugar e colham os frutos da inovação centrada no cliente.
Pense em uma pessoa em sua vida cotidiana e em todas as suas interações com uma variedade de produtos e serviços ao longo do dia. Essa forma de pensar pode ser aplicada a produtos, serviços e processos; qualquer coisa que precise ser melhorada. Mas os gerentes de equipes de inovação geralmente não são designers e também não estão acostumados a fazer pesquisas presenciais com clientes, ficar profundamente imersos em suas perspectivas, cocriar com as partes interessadas e projetar e executar experimentos. Embora ostensivamente focada em entender e moldar as experiências dos clientes, cada atividade de design thinking também reformula as próprias experiências dos inovadores de forma profunda.
