Joe Gebbia, cofundador do Airbnb, tem uma perspectiva única sobre a importância de estar disposto a correr riscos e experimentar coisas novas. Ele acredita que as decisões baseadas em dados são essenciais, mas isso não significa que os designers devam ter medo de explorar hipóteses criativas e fazer mudanças. No Airbnb, os membros individuais da equipe são incentivados a fazer pequenas apostas em novos recursos e medir os resultados. Se a aposta valer a pena, eles poderão ampliar o recurso e colher as recompensas.
Isso incentiva os funcionários a assumirem riscos calculados em nome da empresa, o que pode levar a novas oportunidades e a um progresso mais rápido. O design thinking e a pesquisa em design desempenham um papel importante na informação das decisões estratégicas no Airbnb. A equipe do Insights usa dados para enfrentar os desafios da experiência do usuário na plataforma. Hareem Mannan, da Twilio, oferece conselhos para designers em todas as fases de suas carreiras, de colaborador individual a gerente e diretor.
Ele compartilha um exemplo de como um designer do Airbnb recebeu uma tarefa aparentemente pequena de reavaliar a função “estrela”, mas conseguiu usar o design thinking para criar soluções inovadoras que fossem significativas para os clientes. A Gebbia se esforça para equilibrar a necessidade de decisões baseadas em dados com a necessidade de pensar de novas maneiras. Todos no Airbnb são incentivados a buscar oportunidades para reinventar e repensar ideias, ultrapassando os limites da inovação. Ao adotar o design thinking, o Airbnb conseguiu se transformar em um negócio de sucesso.
